Quando si investe in una macchina per la lavorazione del legno, la scelta del fornitore non si limita all’acquisto del macchinario. Ciò che distingue un’azienda di livello superiore è la capacità di fornire un servizio di consulenza e assistenza completo e già incluso, che accompagni il cliente prima, durante e dopo l’installazione. Salvador Machines si distingue proprio per questo: il suo approccio orientato alla relazione con il rivenditore e il cliente è fondato su ascolto, competenza e supporto continuo.



L’assistenza pre-vendita: una consulenza strategica

Prima di procedere all’acquisto di una macchina, è fondamentale individuare la configurazione più adatta alle proprie esigenze produttive. L’operazione di taglio del legno, per quanto possa sembrare semplice, richiede un’attenta analisi tecnica per evitare errori difficilmente correggibili dopo l’installazione. Per questo motivo, fin dal primo contatto Salvador Machines affianca i clienti con un servizio di consulenza altamente specializzato.

Grazie a un network di rivenditori formati esteso su più di 30 paesi, Salvador Machines garantisce un servizio pre-vendita capillare in tutto il mondo. I rivenditori, costantemente aggiornati sulle soluzioni dell’azienda, forniscono un supporto diretto e mirato, accompagnando i clienti nella scelta della configurazione ideale.




I fattori chiave nella scelta della macchina

Durante la fase di pre-vendita, vengono analizzati diversi parametri tecnici per garantire la migliore configurazione possibile delle macchine:

  • Specifiche del materiale e sezioni di taglio: tipologia del materiale, larghezza e altezza minime e massime, lunghezza in ingresso, forma e contenuto d’acqua del materiale, eventuali richieste come defettazione, taglio angolato e tolleranze.
  • Produttività richiesta: tipologia e velocità di taglio, eventuale automazione al carico e scarico, tipologia di scarico, necessità di marcatura o scansione automatica dei pezzi.
  • Interfacciamento con sistemi aziendali: compatibilità con ERP, CAD e scambio dati con il network aziendale.
  • Test su materiali speciali: per materiali ingegnerizzati o con strutture particolari, il test su campioni è essenziale per garantire le prestazioni desiderate.

Tramite questa analisi dettagliata, Salvador Machines aiuta i clienti a scegliere la macchina specifica, prevenendo l’insorgere di problematiche future e ottimizzando la produttività.




Il supporto post-vendita: assistenza tempestiva e mirata

L’acquisto di una macchina non si conclude con l’installazione. I primi mesi di utilizzo sono cruciali, poiché il cliente sta adattando la produzione e potrebbe avere bisogno di modificare alcuni parametri per ottimizzare il lavoro. Ecco perché Salvador Machines garantisce un’assistenza post-vendita puntuale ed efficiente.

Il servizio post-vendita è stato strutturato per offrire un supporto tempestivo in ogni paese servito. L’assistenza meccanica in loco è affidata ai rivenditori locali, i quali si interfacciano direttamente con l’ufficio post-vendita di Salvador Machines per supporto tecnico o richieste relative al software. Questo approccio permette di offrire un’assistenza mirata e veloce, esattamente dove e quando serve, rafforzando il rapporto sia con i rivenditori partner che con i clienti.




Troubleshooting da remoto e assistenza globale

Uno degli aspetti distintivi del servizio post-vendita di Salvador Machines è il supporto tecnico a distanza. Grazie al sistema elettronico installato sulle macchine, è possibile diagnosticare eventuali problemi in modo rapido ed efficace. Questo consente di:

  • Ridurre i tempi di intervento, offrendo soluzioni immediate.
  • Fornire assistenza su scala globale con tempestività.
  • Garantire la massima chiarezza: i dispositivi installati sulla macchina trasmettono in tempo reale i dati al controllo numerico, indicando la natura del problema in modo descrittivo.

Il servizio di troubleshooting da remoto è gratuito per i rivenditori e rappresenta un valore aggiunto significativo, assicurando ai clienti un’assistenza sempre disponibile e affidabile.


Un team di esperti a disposizione del cliente

Il dipartimento di after-sales di Salvador Machines è composto da tecnici altamente qualificati, con anni di esperienza nel settore. Lo stesso team conosce perfettamente il nuovo software S4U, che ha progettato, ed è a disposizione per supportare i clienti nelle fasi iniziali di utilizzo della macchina, fornendo assistenza personalizzata per eventuali modifiche e ottimizzazioni.

Dai dati raccolti, il 95% delle richieste di supporto avviene nei primi mesi dall’installazione e riguarda l’adeguamento dei parametri a esigenze produttive emerse successivamente. Questo dimostra non solo l’affidabilità delle macchine Salvador, ma anche l’efficacia del processo di consulenza pre-vendita, che permette ai clienti di partire con una configurazione ottimale fin dal primo giorno.





Salvador Machines costruisce con le aziende un rapporto di fiducia basato su competenza e assistenza costante. Dalla consulenza iniziale alla configurazione ottimale, fino al supporto tecnico post-vendita, viene garantito il massimo livello di servizio, sempre in collaborazione con i rivenditori. Un approccio strategico che fa la differenza e che si traduce in macchine affidabili, produttività ottimizzata e clienti soddisfatti.

Contattaci per scoprire come le nostre macchine possono ottimizzare al massimo la tua produzione.

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